Questions fréquentes

01 — La cagoule

Passe-t-elle sous le casque et les lunettes de ski ?

C'est fait pour. Le tissu est fin et extensible, et l'unique ouverture pour les yeux est couverte par les lunettes. Sous le casque, elle se porte comme une cagoule classique.

Est-ce qu'elle tient chaud ?

Un peu. La cagoule est fine et non doublée. Elle protège le visage du vent de la descente, mais ne remplace pas une cagoule épaisse en polaire. Par grand froid, ajoute un tour de cou.

Est-ce qu'on respire bien ? Les lunettes s'embuent-elles ?

Le tissu est fin et laisse passer l'air. Comme avec toute cagoule, les lunettes peuvent s'embuer quand l'air chaud de la respiration remonte. Astuce : tire bien le tissu pour qu'il ne passe pas sous la mousse des lunettes, et ne remonte pas les lunettes sur le front.

Quelle taille choisir ?

Taille unique, extensible : grâce au stretch, elle s'adapte à la plupart des têtes.

Existe-t-elle pour les enfants ?

Non. La cagoule est en taille adulte et n'est pas faite pour les jeunes enfants.

Peut-on la laver ? L'impression tient-elle ?

Oui. À la main ou en programme délicat à 30 °C, sur l'envers, sans sèche-linge (tumbler). L'impression est réalisée par sublimation : l'encre est dans la fibre et ne s'écaille pas.

Pourquoi Papi Marcel et Mamie Ginette ont-ils une cigarette ?

Elle fait partie du motif imprimé : pas une vraie, et on ne peut pas l'enlever. Si tu préfères skier non-fumeur, prends Tonton Fernand.

02 — Commande et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions ta commande sous 24 heures (du lundi au vendredi), avec suivi. Compte 8 à 13 jours au total entre la commande et la livraison. Le colis part directement de l'entrepôt de notre partenaire de production en Chine : c'est un peu plus loin que le village d'à côté, alors on préfère te le dire avant. Détails sous Livraison.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est toujours offerte, sans minimum de commande.

Vais-je payer la douane ou la TVA à la livraison ?

Pour une à trois cagoules, en règle générale non. La TVA à l'importation n'est perçue que si elle dépasse CHF 5, soit à partir d'environ CHF 62 de marchandise. À partir de quatre cagoules, la TVA à l'importation et des frais du transporteur peuvent donc s'appliquer. Ces frais sont à ta charge.

Comment suivre ma commande ?

Avec le lien reçu dans l'e-mail d'expédition. Plus d'infos sous Suivre ma commande.

Toutes les cagoules arrivent-elles dans le même colis ?

Pas toujours. Avec plusieurs cagoules, il arrive qu'elles voyagent en colis séparés, chacun avec son numéro de suivi.

Comment payer ?

Au checkout, par carte (Visa, Mastercard) ou TWINT. Nous ne voyons jamais les données de ta carte.

Comment fonctionne la remise Squad Pack ?

Automatiquement et sans code : deux cagoules –10 %, trois –20 %, dès quatre –25 %. Tu peux mélanger les visages comme tu veux. À quatre, vous en payez donc trois et l'un de vous monte gratuitement.

03 — Retours

Puis-je retourner une cagoule ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si elle n'a pas été portée et reste dans son emballage d'origine. La loi suisse ne l'impose pas ; nous l'offrons volontairement. Mode d'emploi : Retours et échanges.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés et ne sont pas remboursés. Est considéré comme soldé un article expressément signalé dans la boutique comme soldé ou à prix réduit ; la remise de quantité Squad Pack n'en fait pas partie. Un article soldé défectueux, erroné ou jamais arrivé est tout de même remplacé ou remboursé ; tes droits de garantie légaux restent intacts.

Puis-je échanger de visage ?

Oui, dans le même délai et aux mêmes conditions. L'envoi du nouveau visage est à nos frais.

Ma cagoule est défectueuse ou ce n'est pas la bonne. Que faire ?

Envoie-nous une photo à support.themask@gmail.com. Nous t'envoyons gratuitement un remplacement ou te remboursons, comme tu préfères. Tu n'as rien à renvoyer.

04 — La porter

Où ai-je le droit de la porter ?

Sur la piste, sur le télésiège et partout où il fait froid. Dans l'espace public, la Suisse interdit depuis le 1^er janvier 2025 de se dissimuler le visage, avec des exceptions, par exemple pour se protéger du froid. Notre conseil : au village, papi va dans la poche de la veste.

Est-ce un équipement de protection ?

Non. La cagoule ne remplace ni le casque ni les lunettes de ski. Avant de descendre, vérifie que ta vision est dégagée.

05 — Qui sommes-nous

Qui se cache derrière THE MASK ?

themask.ch, Rue du Pilate 5, 2502 Biel/Bienne. Joignable par e-mail à support.themask@gmail.com ou par WhatsApp au +41 78 441 58 16. Plus d'infos dans les Mentions légales.

Pourquoi n'y a-t-il pas encore d'avis ?

Parce que la boutique est nouvelle. Nous ne publions que des avis de personnes qui ont réellement commandé : elles reçoivent une invitation après la livraison. Chez nous, pas d'avis achetés ni copiés.