Livraison

En bref : expédition sous 24 h, avec suivi, livraison toujours offerte. Et voici les petits caractères, en taille normale.

01 — Où nous livrons

Dans toute la Suisse.

02 — Expédition et délai de livraison

Nous expédions ta commande sous 24 heures (du lundi au vendredi), avec suivi.

Pays	Délai à compter de la commande	Suivi
Suisse	8 à 13 jours	Oui

Le délai comprend la préparation et le transport. C'est une estimation fondée sur les envois précédents, pas une date garantie.

Pourquoi pas après-demain ? Ton colis part vite, mais la route est longue. Les cagoules sont fabriquées en Chine et nous les expédions directement depuis l'entrepôt de notre partenaire de production. Pas d'entrepôt intermédiaire, mais un trajet plus long qu'un colis du village d'à côté. Nous préférons te le dire avant.

03 — Frais de port

La livraison est toujours offerte, sans minimum de commande.

04 — Suivi

Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi et le lien. Les premiers jours, le suivi affiche souvent peu d'informations : le colis voyage alors à l'international. À son arrivée en Suisse, La Poste prend le relais. Plus d'infos sous Suivre ma commande.

Les commandes de plusieurs cagoules peuvent arriver en colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.

05 — Douane et TVA

Les colis viennent de l'étranger. L'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) ne perçoit la TVA à l'importation que si son montant dépasse CHF 5, soit à partir d'une valeur de marchandise d'environ CHF 62.

• 1 à 3 cagoules : en règle générale, aucun frais.
• À partir de quatre cagoules : La Poste ou le transporteur peut facturer la TVA à l'importation et des frais de dédouanement.

Ces frais sont à ta charge.

06 — Retard ou perte

Si ton colis n'est pas arrivé sept jours après la fin du délai indiqué, écris-nous à support.themask@gmail.com. Tu peux alors continuer d'attendre, ou renoncer à l'achat et être remboursé intégralement dans les 14 jours. Nous supportons le risque de transport jusqu'à la livraison : si un colis se perd, nous le renvoyons gratuitement ou te remboursons.

07 — Changer d'adresse

Une faute de frappe dans l'adresse ? Écris-nous tout de suite, car nous expédions sous 24 heures. Tant que la commande n'a pas été transmise à notre partenaire, nous pouvons la corriger.

08 — Noël

Pour que Tonton Fernand soit sous le sapin : commande avant le 9 décembre. Nous livrons bien sûr aussi les commandes plus tardives, mais peut-être seulement après les fêtes.

Version du 1er octobre 2026