Retours et échanges

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de révocation pour les achats en ligne. Nous t'offrons quand même 14 jours pour retourner ta cagoule : de manière volontaire et aux conditions suivantes.

01 — Délai

Tu as 14 jours à compter de la réception du colis. Annonce ton retour dans ce délai par e-mail à support.themask@gmail.com, avec ton numéro de commande (par exemple #1001) et le visage que tu renvoies.

02 — Conditions

• La cagoule n'a été ni portée ni lavée.
• L'essayer brièvement est permis, mais sans maquillage, crème solaire ni parfum.
• Elle est dans son emballage d'origine.

Une cagoule se porte sur la bouche et le nez : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre une cagoule portée.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés et ne sont pas remboursés. Est considéré comme soldé un article expressément signalé dans la boutique comme soldé ou à prix réduit ; la remise de quantité Squad Pack n'en fait pas partie. Un article soldé défectueux, erroné ou jamais arrivé est tout de même remplacé ou remboursé ; tes droits de garantie légaux restent intacts.

03 — Renvoi

Envoie la cagoule à :
themask.ch
Rue du Pilate 5
2502 Biel/Bienne
Suisse

Jamais à une adresse en Chine. Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou erroné. Nous te conseillons un envoi avec suivi.

04 — Remboursement

Nous te remboursons sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Retour partiel d'un Squad Pack : la remise dépend du nombre de cagoules que tu gardes. Exemple : tu commandes un Trio à CHF 54.96 (–20 %) et tu en renvoies une. Pour deux cagoules, c'est le prix Duo de CHF 41.22 (–10 %) qui s'applique. Nous te remboursons CHF 13.74.

05 — Échanger de visage

Tonton Fernand ne te va pas ? Dans le même délai et aux mêmes conditions, tu peux l'échanger contre un autre visage. Dis-nous lequel tu veux. Dès que ton retour est en route, nous expédions le nouveau visage sous 24 heures (du lundi au vendredi), avec suivi et sans frais de port.

06 — Article défectueux ou erroné

Envoie-nous une photo à support.themask@gmail.com. Nous t'envoyons gratuitement un remplacement ou te remboursons, comme tu préfères. Dans ce cas, tu n'as rien à renvoyer. Tes droits de garantie légaux (art. 197 ss CO, deux ans à compter de la livraison) s'appliquent indépendamment de cette politique.

07 — Colis pas arrivé

Si ton colis n'est pas arrivé sept jours après la fin du délai indiqué, écris-nous. Nous clarifions avec le transporteur, puis nous te renvoyons gratuitement la commande ou te remboursons.

Mention légale

La présente politique de retour est une offre volontaire de themask.ch. Elle ne crée pas de droit de révocation légal ; les art. 40a ss CO ne s'appliquent pas aux commandes en ligne. Tes droits légaux restent intacts.

Version du 1er octobre 2026