Domande frequenti

01 — Il passamontagna

Sta sotto il casco e la maschera da sci?

È fatto apposta. Il tessuto è sottile ed elastico e l'unica apertura per gli occhi viene coperta dalla maschera. Sotto il casco si porta come un normale passamontagna.

Tiene caldo?

Un po'. Il passamontagna è sottile e non foderato. Protegge il viso dal vento della discesa, ma non sostituisce un passamontagna spesso in pile. Nelle giornate molto fredde aggiungi uno scaldacollo.

Si respira bene? La maschera si appanna?

Il tessuto è sottile e traspirante. Come con ogni passamontagna, la maschera può appannarsi quando l'aria calda del respiro sale verso l'alto. Consiglio: tendi bene il tessuto perché non finisca sotto la spugna della maschera, e non tirare la maschera sulla fronte.

Che taglia mi serve?

Taglia unica, elastica: grazie allo stretch si adatta alla maggior parte delle teste.

Esiste per bambini?

No. Il passamontagna è in taglia adulto e non è pensato per i bambini piccoli.

Si può lavare? La stampa resiste?

Sì. A mano o con programma delicato a 30 °C, al rovescio, senza asciugatrice. La stampa è a sublimazione: il colore è nella fibra e non si stacca.

Perché Nonno Franco e Nonna Pina hanno una sigaretta?

Fa parte della stampa: non è vera e non si può togliere. Chi preferisce sciare da non fumatore sceglie Zio Ugo.

02 — Ordine e consegna

Quanto dura la consegna?

Spediamo il tuo ordine entro 24 ore (dal lunedì al venerdì), con tracciamento. Dall'ordine alla consegna calcola in tutto 8–13 giorni. Il pacco parte direttamente dal magazzino del nostro partner di produzione in Cina: un po' più lontano del paese vicino, per questo te lo diciamo prima. Dettagli in Spedizione.

Quanto costa la spedizione?

Niente. La spedizione è sempre gratuita, senza importo minimo.

Dovrò pagare dogana o IVA alla consegna?

Da uno a tre passamontagna di regola no. L'IVA all'importazione viene riscossa solo se supera CHF 5, cioè da circa CHF 62 di merce. Da quattro passamontagna possono quindi essere addebitati l'IVA all'importazione e una tassa del corriere. Questi costi sono a tuo carico.

Come traccio il mio ordine?

Con il link nell'e-mail di spedizione. Maggiori informazioni in Traccia l'ordine.

I passamontagna arrivano tutti nello stesso pacco?

Non sempre. Con più passamontagna può capitare che viaggino in pacchi separati, ognuno con il proprio numero di tracciamento.

Come posso pagare?

Nel checkout, con carta (Visa, Mastercard) o TWINT. Non vediamo mai i dati della tua carta.

Come funziona lo sconto Squad Pack?

In automatico e senza codice: due passamontagna –10%, tre –20%, da quattro –25%. Puoi combinare i volti come vuoi. In quattro, quindi, ne pagate tre e uno sale gratis.

03 — Resi

Posso rendere un passamontagna?

Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, se non è stato indossato ed è nella confezione originale. In Svizzera la legge non lo prevede; lo offriamo volontariamente. Come fare: Resi e cambi.

Gli articoli in saldo non possono essere resi né cambiati e non vengono rimborsati. È considerato in saldo un articolo indicato espressamente nel negozio come articolo in saldo o a prezzo ridotto; lo sconto quantità dello Squad Pack non rientra in questa categoria. Un articolo in saldo difettoso, sbagliato o non arrivato viene comunque sostituito o rimborsato; i tuoi diritti di garanzia legali restano invariati.

Posso cambiare volto?

Sì, nello stesso termine e alle stesse condizioni. La spedizione del nuovo volto è a nostro carico.

Il mio passamontagna è difettoso o sbagliato. Cosa faccio?

Mandaci una foto a support.themask@gmail.com. Ti spediamo gratuitamente un sostituto o ti rimborsiamo, come preferisci. Non devi rimandare nulla.

04 — Indossarlo

Dove posso portarlo?

In pista, in seggiovia e ovunque faccia freddo. Negli spazi pubblici in Svizzera vige dal 1° gennaio 2025 il divieto di dissimulare il viso, con eccezioni, ad esempio per proteggersi dal freddo. Il nostro consiglio: in paese il nonno va in tasca.

È un dispositivo di protezione?

No. Il passamontagna non sostituisce né il casco né la maschera da sci. Prima di scendere, verifica di avere una visuale libera.

05 — Chi siamo

Chi c'è dietro THE MASK?

themask.ch, Rue du Pilate 5, 2502 Biel/Bienne. Raggiungibile via e-mail a support.themask@gmail.com o via WhatsApp al +41 78 441 58 16. Maggiori informazioni nelle Note legali.

Perché non ci sono ancora recensioni?

Perché il negozio è nuovo. Pubblichiamo solo recensioni di persone che hanno davvero ordinato: ricevono un invito dopo la consegna. Da noi non ci sono recensioni comprate o copiate.