Spedizione

In breve: spedizione entro 24 ore, con tracciamento, sempre gratuita. E qui le clausole in piccolo, scritte in grande.

01 — Dove consegniamo

In tutta la Svizzera.

02 — Spedizione e tempi di consegna

Spediamo il tuo ordine entro 24 ore (dal lunedì al venerdì), con tracciamento.

Paese	Tempo di consegna dall'ordine	Tracciamento
Svizzera	8–13 giorni	Sì

Il tempo di consegna comprende l'elaborazione e il trasporto. È una stima basata sulle spedizioni precedenti, non una data garantita.

Perché non dopodomani? Il tuo pacco parte in fretta, ma la strada è lunga. I passamontagna sono prodotti in Cina e li spediamo direttamente dal magazzino del nostro partner di produzione. Niente magazzino intermedio, ma un viaggio più lungo di un pacco dal paese vicino. Preferiamo dirtelo prima.

03 — Spese di spedizione

La spedizione è sempre gratuita, senza importo minimo.

04 — Tracciamento

Appena il tuo pacco parte, ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e il link. Nei primi giorni il tracciamento mostra spesso poche informazioni: il pacco sta viaggiando a livello internazionale. All'arrivo in Svizzera se ne occupa La Posta. Maggiori informazioni in Traccia l'ordine.

Gli ordini con più passamontagna possono arrivare in pacchi separati, ognuno con il proprio numero di tracciamento.

05 — Dogana e IVA

I pacchi arrivano dall'estero. L'Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (UDSC) riscuote l'IVA all'importazione solo se supera CHF 5, cioè a partire da un valore della merce di circa CHF 62.

• Da 1 a 3 passamontagna: di regola nessun tributo.
• Da quattro passamontagna: La Posta o il corriere possono addebitare l'IVA all'importazione e una tassa di sdoganamento.

Questi costi sono a tuo carico.

06 — Ritardo o smarrimento

Se il tuo pacco non è arrivato sette giorni dopo la scadenza del termine indicato, scrivici a support.themask@gmail.com. Puoi continuare ad aspettare oppure rinunciare all'acquisto e ricevere il rimborso integrale entro 14 giorni. Il rischio del trasporto è a nostro carico fino alla consegna: se un pacco va perso, lo rispediamo gratuitamente o ti rimborsiamo.

07 — Cambiare indirizzo

Un errore di battitura nell'indirizzo? Scrivici subito, perché spediamo entro 24 ore. Finché l'ordine non è stato trasmesso al nostro partner, possiamo correggerlo.

08 — Natale

Perché Zio Ugo sia sotto l'albero: ordina entro il 9 dicembre. Consegniamo naturalmente anche gli ordini successivi, ma forse solo dopo le feste.

Versione del 1° ottobre 2026