Resi e cambi

In Svizzera la legge non prevede un diritto di revoca per gli acquisti online. Ti offriamo comunque 14 giorni per il reso: su base volontaria e alle condizioni seguenti.

01 — Termine

Hai 14 giorni dal ricevimento del pacco. Annuncia il reso entro questo termine per e-mail a support.themask@gmail.com, indicando il numero d'ordine (ad esempio #1001) e il volto che rimandi.

02 — Condizioni

• Il passamontagna non è stato indossato né lavato.
• Provarlo brevemente va bene, ma senza trucco, crema solare o profumo.
• È nella confezione originale.

Il passamontagna si porta su bocca e naso: per motivi di igiene non possiamo riprendere passamontagna indossati.

Gli articoli in saldo non possono essere resi né cambiati e non vengono rimborsati. È considerato in saldo un articolo indicato espressamente nel negozio come articolo in saldo o a prezzo ridotto; lo sconto quantità dello Squad Pack non rientra in questa categoria. Un articolo in saldo difettoso, sbagliato o non arrivato viene comunque sostituito o rimborsato; i tuoi diritti di garanzia legali restano invariati.

03 — Spedizione del reso

Spedisci il passamontagna a:
themask.ch
Rue du Pilate 5
2502 Biel/Bienne
Svizzera

Mai a un indirizzo in Cina. Le spese del reso sono a tuo carico, salvo se l'articolo è difettoso o sbagliato. Ti consigliamo un invio tracciato.

04 — Rimborso

Entro 14 giorni dal ricevimento del reso ti rimborsiamo l'importo sul metodo di pagamento originale.

Reso parziale di uno Squad Pack: lo sconto dipende dal numero di passamontagna che tieni. Esempio: ordini un Trio a CHF 54.96 (–20%) e ne rimandi uno. Per due passamontagna vale il prezzo Duo di CHF 41.22 (–10%). Ti rimborsiamo CHF 13.74.

05 — Cambiare volto

Zio Ugo non fa per te? Entro lo stesso termine e alle stesse condizioni puoi cambiarlo con un altro volto. Scrivici quale vuoi. Appena il tuo reso è in viaggio, ti spediamo il nuovo volto entro 24 ore (dal lunedì al venerdì), con tracciamento e senza spese di spedizione.

06 — Articolo difettoso o sbagliato

Mandaci una foto a support.themask@gmail.com. Ti spediamo gratuitamente un sostituto o ti rimborsiamo, come preferisci. In questo caso non devi rimandare nulla. I tuoi diritti di garanzia legali (art. 197 segg. CO, due anni dalla consegna) valgono indipendentemente da questa politica.

07 — Pacco non arrivato

Se il tuo pacco non è arrivato sette giorni dopo la scadenza del termine indicato, scrivici. Verifichiamo con il corriere e ti rispediamo gratuitamente l'ordine o ti rimborsiamo.

Nota legale

La presente politica di reso è un'offerta volontaria di themask.ch. Non costituisce un diritto di revoca legale; gli art. 40a segg. CO non si applicano agli ordini online. I tuoi diritti legali restano invariati.

Versione del 1° ottobre 2026