Fragen & Antworten

01 — Die Maske

Passt die Maske unter Helm und Skibrille?

Dafür ist sie gemacht. Der Stoff ist dünn und dehnbar, und die einzige Augenöffnung wird von der Skibrille abgedeckt. Unter dem Helm sitzt sie wie eine normale Sturmhaube.

Hält sie warm?

Ein wenig. Die Maske ist dünn und nicht gefüttert. Sie hält den Fahrtwind vom Gesicht, ersetzt aber keine dicke Fleece-Sturmhaube. An sehr kalten Tagen trägst du einen Halswärmer dazu.

Kann ich gut atmen? Beschlägt die Brille?

Der Stoff ist dünn und luftdurchlässig. Wie bei jeder Sturmhaube kann die Brille beschlagen, wenn warme Atemluft nach oben steigt. Tipp: Den Stoff glatt ziehen, damit er nicht unter den Schaumstoffrand der Brille gerät, und die Brille nicht auf die Stirn schieben.

Welche Grösse brauche ich?

Einheitsgrösse, dehnbar: passt dank Stretch den meisten Köpfen.

Gibt es die Maske für Kinder?

Nein. Die Maske ist in Erwachsenengrösse und nicht für kleine Kinder gedacht.

Kann ich sie waschen? Hält der Druck?

Ja. Von Hand oder im Schonwaschgang bei 30 °C, auf links, ohne Tumbler. Der Druck ist sublimiert: Die Farbe sitzt in der Faser und blättert nicht ab.

Warum haben Opa Ruedi und Grosi Trudi eine Zigarette?

Sie ist Teil des Druckbilds: nicht echt, nicht abnehmbar. Wer lieber rauchfrei fährt, nimmt Onkel Sepp.

02 — Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden deine Bestellung innert 24 Stunden (Mo–Fr), mit Sendungsverfolgung. Bis sie bei dir ist, dauert es insgesamt 8–13 Tage ab Bestellung. Das Paket reist direkt ab dem Lager unseres Produktionspartners in China. Das ist etwas weiter weg als das Nachbardorf, deshalb sagen wir es vorher. Details unter Versand.

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand ist immer gratis, ohne Mindestbestellwert.

Muss ich bei der Lieferung Zoll oder Mehrwertsteuer bezahlen?

Bei einer bis drei Masken in der Regel nicht. Die Einfuhrmehrwertsteuer wird erst erhoben, wenn sie mehr als CHF 5 beträgt, also ab rund CHF 62 Warenwert. Ab vier Masken können deshalb die Einfuhrmehrwertsteuer und eine Gebühr des Zustellers anfallen. Diese Kosten gehen zu deinen Lasten.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Mit dem Link im Versandmail. Mehr dazu unter Sendung verfolgen.

Kommen alle Masken im gleichen Paket?

Nicht immer. Bei mehreren Masken kann es vorkommen, dass sie in getrennten Paketen reisen, jedes mit eigener Trackingnummer.

Wie kann ich bezahlen?

Im Checkout mit Karte (Visa, Mastercard) oder TWINT. Deine Kartendaten sehen wir nie.

Wie funktioniert der Squad-Pack-Rabatt?

Automatisch und ohne Code: zwei Masken –10 %, drei –20 %, ab vier –25 %. Die Gesichter kannst du beliebig mischen. Zu viert zahlt ihr also drei Masken und einer fährt gratis mit.

03 — Rückgabe

Kann ich eine Maske zurückgeben?

Ja, innert 14 Tagen nach Erhalt, wenn sie ungetragen und in der Originalverpackung ist. Das Gesetz verlangt das in der Schweiz nicht; wir bieten es freiwillig an. So geht's: Rückgabe & Umtausch.

Reduzierte Artikel (Sale) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen und werden nicht erstattet. Als reduziert gilt ein Artikel, der im Shop ausdrücklich als Sale oder mit einem reduzierten Preis gekennzeichnet ist; der Squad-Pack-Mengenrabatt zählt nicht dazu. Ist ein reduzierter Artikel defekt, falsch geliefert oder nicht angekommen, ersetzen oder erstatten wir ihn trotzdem; deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kann ich das Gesicht tauschen?

Ja, in der gleichen Frist und zu den gleichen Bedingungen. Den Versand des neuen Gesichts übernehmen wir.

Meine Maske ist defekt oder falsch. Was nun?

Schick uns ein Foto an support.themask@gmail.com. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag, wie du möchtest. Zurückschicken musst du nichts.

04 — Tragen

Wo darf ich die Maske tragen?

Auf der Piste, im Sessellift und überall, wo es kalt ist. Im öffentlichen Raum gilt in der Schweiz seit dem 1. Januar 2025 ein Verbot der Gesichtsverhüllung, mit Ausnahmen, zum Beispiel zum Schutz vor Kälte. Unser Rat: Im Dorf kommt Opa in die Jackentasche.

Ist das eine Schutzausrüstung?

Nein. Die Maske ersetzt weder Helm noch Skibrille. Prüfe vor der Abfahrt, dass du freie Sicht hast.

05 — Über uns

Wer steckt hinter THE MASK?

themask.ch, Rue du Pilate 5, 2502 Biel/Bienne. Erreichbar per E-Mail an support.themask@gmail.com oder per WhatsApp unter +41 78 441 58 16. Mehr im Impressum.

Warum sehe ich keine Bewertungen?

Weil der Shop neu ist. Wir zeigen nur Bewertungen von Personen, die tatsächlich bestellt haben: Sie erhalten nach der Lieferung eine Einladung. Gekaufte oder kopierte Bewertungen gibt es bei uns nicht.