Rückgabe & Umtausch

Für Online-Käufe gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten trotzdem 14 Tage Rückgabe an: freiwillig und zu den folgenden Bedingungen.

01 — Frist

Du hast 14 Tage ab Erhalt des Pakets. Melde die Rückgabe innert dieser Frist per E-Mail an support.themask@gmail.com, mit Bestellnummer (zum Beispiel #1001) und dem Gesicht, das zurückkommt.

02 — Bedingungen

• Die Maske ist ungetragen und ungewaschen.
• Kurz anprobieren ist in Ordnung, aber ohne Make-up, Sonnencreme oder Parfum.
• Sie steckt in der Originalverpackung.

Eine Maske wird über Mund und Nase getragen. Getragene Masken können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Reduzierte Artikel (Sale) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen und werden nicht erstattet. Als reduziert gilt ein Artikel, der im Shop ausdrücklich als Sale oder mit einem reduzierten Preis gekennzeichnet ist; der Squad-Pack-Mengenrabatt zählt nicht dazu. Ist ein reduzierter Artikel defekt, falsch geliefert oder nicht angekommen, ersetzen oder erstatten wir ihn trotzdem; deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

03 — Rücksendung

Schick die Maske an:
themask.ch
Rue du Pilate 5
2502 Biel/Bienne
Schweiz

Bitte nie an eine Adresse in China. Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser die Ware ist defekt oder falsch. Wir empfehlen eine Sendung mit Nachverfolgung.

04 — Rückerstattung

Innert 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Teilrückgabe eines Squad-Packs: Der Rabatt richtet sich nach der Anzahl Masken, die du behältst. Beispiel: Du bestellst ein Trio für CHF 54.96 (–20 %) und gibst eine Maske zurück. Für zwei Masken gilt der Duo-Preis von CHF 41.22 (–10 %). Wir erstatten dir CHF 13.74.

05 — Gesicht tauschen

Onkel Sepp passt doch nicht zu dir? Innert der gleichen Frist und zu den gleichen Bedingungen tauschst du ihn gegen ein anderes Gesicht. Schreib uns, welches du möchtest. Sobald deine Rücksendung unterwegs ist, versenden wir das neue Gesicht innert 24 Stunden (Mo–Fr), mit Sendungsverfolgung und ohne Versandkosten.

06 — Defekt oder falsch geliefert

Schick uns ein Foto an support.themask@gmail.com. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag, wie du möchtest. Zurückschicken musst du in diesem Fall nichts. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Art. 197 ff. OR, zwei Jahre ab Ablieferung) gelten unabhängig von dieser Regelung.

07 — Paket nicht angekommen

Ist dein Paket sieben Tage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht da, melde dich. Wir klären es mit dem Transportunternehmen und liefern kostenlos neu oder erstatten den Betrag.

Rechtlicher Hinweis

Diese Rückgaberegelung ist ein freiwilliges Angebot von themask.ch. Sie begründet kein gesetzliches Widerrufsrecht; Art. 40a ff. OR gelten nicht für Online-Bestellungen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Stand: 1. Oktober 2026